Help Desk Specialist

Experim s.r.l. ricerca per ampliamento del proprio organico un HELP DESK SPECIALIST
che provvederà a fornire supporto tecnico di primo livello, risolvendo problemi funzionali relativamente a prodotti e servizi erogati in ambito Microsoft Windows Client

Le attività e mansioni sono:

• gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software: le richieste vengono gestite tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste e le suddividono per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permettono di tenere traccia di tutte le interazioni tra l’azienda ed il cliente.
• recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e possibili soluzioni. Se necessario, intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi.
• acquisisce le specifiche tecniche relative all’ambiente operativo del Cliente;
• riceve dagli utenti le eventuali segnalazioni di malfunzionamenti;
• ricerca la soluzione di tali problemi, se già diagnosticati o li smista alle strutture competenti;
• nei casi in cui non si dovesse trattare di un effettivo guasto risolve i problemi telefonicamente suggerendo all’utente la soluzione da mettere in atto;
• chiude i problemi e ne documenta le Soluzioni.

Tecnologie oggetto di servizio:

• Sistema operativo Windows 10/11
• Airwatch e Citrix MDM per la gestione degli Smartphone
• Tools per collegamenti remoto (vmware, sccm, teamviewer, ecc.)
• Webex

Formazione e conoscenze

• Richiesto diploma perito tecnico informatico/elettronico
• Buone conoscenze informatiche
• Buona conoscenza della lingua inglese (min. livello B1)

Esperienza lavorativa

• Richiesto almeno 2 anni di esperienza in ambito di supporto tecnico

Skill richieste

• ha competenze tecniche sui prodotti hardware e software da supportare;
• buona conoscenza degli ambienti di base e dei prodotti hw e sw del Cliente;
• è formato sulle procedure operative definite per il progetto; conoscenza della priorità e della severità dei problemi;
• conoscenza delle procedure interne per la corretta gestione delle escalation;
• ha capacità analitiche di problem solving;
• ha competenze tecniche nell’ambiente Laptop/Desktop;
• buona predisposizione al rapporto interpersonale ed al colloquio telefonico, per capire le problematiche e prodigarsi per individuare le possibili soluzioni.
• Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto
• Capacità analitiche e di problem solving
• Capacità di ascolto e orientamento al cliente
• Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
• Buona gestione dello stress
• Predisposizione al lavoro in team
• Flessibilità

Candidati